湖南大豐——“互聯(lián)網(wǎng)+”五位一體回收模式

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

湖南大豐再生資源有限公司是一家集城市生活垃圾分類(lèi)與再生資源回收于一體的環(huán)保企業(yè)。公司于2014年自主開(kāi)發(fā)垃圾分類(lèi)CRM管理系統(tǒng)，結(jié)合二維碼技術(shù)+手機(jī)app客戶(hù)端,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”五位一體回收模式，通過(guò)布局“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”三網(wǎng)合一的回收渠道，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+資源回收”線上線下回收體系的完美結(jié)合，構(gòu)建成一個(gè)完整的社區(qū)垃圾分類(lèi)+再生資源回收兩網(wǎng)融合新體系，并設(shè)立“垃圾銀行”發(fā)行環(huán)保積分卡，居民交投垃圾實(shí)行“零存整取”制度，采取“累計(jì)積分”的方式，由積分兌換商品和服務(wù)。

“大豐資源回收模式”將政府、居民、企業(yè)和“垃圾銀行”巧妙地融合到一個(gè)利益共同體，使再生資源和垃圾回收率由原來(lái)的25%提高到80%。公司推行有償環(huán)保，激發(fā)了全體居民的環(huán)保熱情，推動(dòng)全民參與垃圾分類(lèi)的環(huán)保意識(shí)普及化，促進(jìn)城鄉(xiāng)生活垃圾資源化、減量化、無(wú)害化和產(chǎn)業(yè)化。該五位一體回收模式運(yùn)營(yíng)以來(lái)贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

二、案例描述

1.創(chuàng)新五位一體回收模式，實(shí)現(xiàn)線上線下完美結(jié)合

我國(guó)垃圾圍城形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，企業(yè)從2013年開(kāi)始經(jīng)過(guò)探索，發(fā)現(xiàn)解決“垃圾圍城”的根本途徑就是進(jìn)行垃圾分類(lèi)和資源回收兩網(wǎng)融合，并建立分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處置的生活垃圾處理體系，將是破解垃圾圍城的有效模式，公司創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)一年多的艱苦探索和摸索，于2014年研發(fā)出一套全新的垃圾回收商業(yè)模式。

2014年企業(yè)自主開(kāi)發(fā)垃圾分類(lèi)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”五位一體回收模式，結(jié)合手機(jī)APP移動(dòng)平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)居民垃圾投放、預(yù)約上門(mén)回收、積分掃描、積分返還及禮品兌換等，因其便利、環(huán)保廣受居民歡迎，開(kāi)創(chuàng)了共同締造綠色家園的全新模式。

五位一體回收模式具體由以下5個(gè)部分組成：（如下圖所示）

創(chuàng)新五位一體回收模式

（1）會(huì)員制

前期進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。社區(qū)居民通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)會(huì)員、免費(fèi)領(lǐng)取二維碼，分類(lèi)收集可回收垃圾、張貼二維碼、進(jìn)行投放，最終實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)回收。

（2）二維碼

在垃圾袋上貼上“二維碼”（上面綁定有居民的姓名、住址及聯(lián)系電話(huà)等信息），在回收時(shí)，進(jìn)行掃描，便于進(jìn)行積分積累獎(jiǎng)勵(lì)或監(jiān)督。

（3）有償回收

每個(gè)小區(qū)放置專(zhuān)用綠色回收箱和廚余垃圾箱，居民在家中分好類(lèi)（分為四類(lèi)：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾及其它垃圾。廚余垃圾生產(chǎn)有機(jī)肥，可回收垃圾細(xì)分再變賣(mài)，有害垃圾環(huán)保處置，其它垃圾填埋處理）交投后，經(jīng)過(guò)工作人員掃描，將在會(huì)員卡里進(jìn)行積分。

（4）垃圾銀行

設(shè)立“垃圾銀行”，發(fā)行環(huán)保積分卡，通過(guò)交投生活垃圾和電子廢棄物累計(jì)環(huán)保積分，居民獲得積分后，到我們綠色回收網(wǎng)上商城或合作商家聯(lián)盟去消費(fèi)購(gòu)物或兌換相應(yīng)商品，同時(shí)還可以享受打折優(yōu)惠（相當(dāng)于美國(guó)的“再生銀行”模式）。

（5）電子商務(wù)

采用互聯(lián)網(wǎng)+分類(lèi)回收，把電子商務(wù)（綠色回收網(wǎng)、CRM管理系統(tǒng)、手機(jī)APP）運(yùn)用到垃圾分類(lèi)當(dāng)中，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、方便居民交投各類(lèi)廢舊物質(zhì)。

2.布局“三網(wǎng)合一”回收渠道，提高資源回收效率

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+分類(lèi)回收的新模式，結(jié)合手機(jī)APP系統(tǒng)和再生資源O2O的線上平臺(tái)“綠色回收網(wǎng)”及免費(fèi)回收熱線“400-999-1178”，形成多渠道體系，通過(guò)布局“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”三網(wǎng)合一的回收渠道，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”資源回收線上服務(wù)平臺(tái)與線下回收服務(wù)的完美結(jié)合，推進(jìn)再生資源回收與垃圾分類(lèi)兩網(wǎng)融合的閉環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，全面提高前端資源回收效率（如下圖所示）。

三網(wǎng)合一的回收渠道

首先居民通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)后，免費(fèi)獲取二維碼，二維碼與手機(jī)號(hào)綁定，二維碼隨垃圾袋到達(dá)垃圾分揀中心后，經(jīng)稱(chēng)重掃描后即自動(dòng)錄入垃圾分類(lèi)CRM管理系統(tǒng)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)給予用戶(hù)相應(yīng)的積分，這些積分居民可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP終端查詢(xún)，并且可以在手機(jī)APP中兌換物品?？苫厥绽?jīng)稱(chēng)重后自動(dòng)折算成積分，1公斤塑料兌換30個(gè)積分，1公斤報(bào)紙兌換12個(gè)積分，1公斤織物兌換4個(gè)積分，1公斤玻璃兌換1個(gè)積分。然后，居民就可以使用積分在“垃圾銀行”兌換肥皂、洗衣液、抽紙、垃圾袋等物品。除了周日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)集中回收外，其他時(shí)間居民可將家中廢紙、塑料瓶、利樂(lè)包及易拉罐等可回收垃圾打包收集，貼上二維碼可以直接投放到小區(qū)的專(zhuān)用綠色回收箱中，回收后它們可以通過(guò)稱(chēng)重掃描讀取二維碼信息后計(jì)算出積分，直接把積分錄入住戶(hù)的賬戶(hù)中。這套由公司自主研發(fā)制作專(zhuān)門(mén)用于計(jì)算垃圾重量、跟蹤垃圾處理信息、自動(dòng)累加積分的智能系統(tǒng)，大大簡(jiǎn)化了垃圾分類(lèi)的全過(guò)程。其它大件電子垃圾均可通過(guò)上“綠色回收網(wǎng)”聯(lián)系進(jìn)行回收，或者手機(jī)APP平臺(tái)下單，一鍵呼叫，方便快捷。除了在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)“垃圾銀行”兌換，也可以在公司官網(wǎng)“綠色回收網(wǎng)”網(wǎng)上商城、手機(jī)app上兌換，而且積分永久有效。

三、成效分析

公司于2015年7月5日進(jìn)入赫山區(qū)惠民小區(qū)做垃圾分類(lèi)的前期摸底調(diào)查及宣傳動(dòng)員工作，于9月19日正式開(kāi)始試點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新回收模式，對(duì)生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸及分類(lèi)處理工作。

惠民小區(qū)共有3260戶(hù)居民，常住3120戶(hù)，目前APP總注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1653戶(hù)，占小區(qū)居民的52.9%。其中手機(jī)APP實(shí)時(shí)回收/預(yù)約回收日下單數(shù)量達(dá)50個(gè)，主要電子廢棄物通過(guò)手機(jī)APP下單，工作人員接單后安排上門(mén)回收服務(wù)。在便民快捷、綠色回收的同時(shí)，也為再生資源回收體系的大數(shù)據(jù)收集打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截至2015年12月底，惠民小區(qū)共回收廚余垃圾39.57噸（64.68%），可回收垃圾15.39噸（25.15%），其他垃圾6.21噸（10.15%），共計(jì)61.17噸。生活垃圾當(dāng)中可回收再利用的資源達(dá)到85%以上，真正填埋的不足15%，如果全面鋪開(kāi)，減量80%以上是完全可行的。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試點(diǎn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”五位一體回收模式取得良好的效益。首先，經(jīng)濟(jì)效益顯著：可以使參加垃圾分類(lèi)的居民每月得到15—60元的經(jīng)濟(jì)效益（含商家返點(diǎn)）；政府可以節(jié)省大量的垃圾清運(yùn)、填埋及建設(shè)填埋場(chǎng)的費(fèi)用（預(yù)計(jì)可節(jié)省資金50%以上，每年上億元的資金）。其次，具有良好的社會(huì)效益：生活垃圾分類(lèi)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，根據(jù)社區(qū)大小，每個(gè)社區(qū)安排廢品回收及垃圾分類(lèi)人員（指導(dǎo)員）6—8個(gè)，整個(gè)益陽(yáng)有235個(gè)社區(qū)，加上宣傳人員和管理人員，可以解決2000人左右的就業(yè)問(wèn)題（特別“5060”及殘疾人員就業(yè)）。

公司從事垃圾分類(lèi)2年以來(lái)，已覆蓋益陽(yáng)185個(gè)小區(qū)，服務(wù)13萬(wàn)戶(hù)家庭，總計(jì)回收6500余噸可回收物。

四、適用范圍

湖南大豐創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”五位一體回收模式，依托線上服務(wù)布局，線下設(shè)施配置，推動(dòng)再生資源交易市場(chǎng)向線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)再生資源回收與垃圾分類(lèi)兩網(wǎng)協(xié)同、融合發(fā)展。該模式適用于企事業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等區(qū)域的再生資源回收行動(dòng)，將有效帶動(dòng)再生資源回收利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：蔡冠軍，現(xiàn)任湖南大豐再生資源有限公司總經(jīng)理，益陽(yáng)市愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，榮獲2016年益陽(yáng)市十大兩型人物。具有十多年再生資源行業(yè)研究和管理工作經(jīng)驗(yàn)，多次參與省市級(jí)商務(wù)部門(mén)關(guān)于再生資源回收體系建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)。倡導(dǎo)再生資源與垃圾分類(lèi)兩網(wǎng)融合發(fā)展思路，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+五位一體回收新模式，真正改變?cè)偕Y源回收與垃圾圍城的困局，探索出一條適合中國(guó)國(guó)情的垃圾分類(lèi)之路。